急にインターネットに繋がらなくなりONU(回線終端装置)のランプ状況を見るといつもと違いので回線故障か機器故障なのかを確認する方法が知りたいです
フレッツ光回線を利用する為にはインターネットやひかり電話を使いたい場所まで
光ケーブルやメタル線を引込みONUモデム(回線終端装置)を取付け開通工事完了後はONUを特に触る事無く電源を入れっぱなしの状態で大丈夫ですが
ごく稀に回線故障か機器故障やその他の原因でインターネットやひかり電話が利用できない状況になってしまう事がありその場合はONU(回線終端装置)のランプ状態を確認し
ひかり電話・インターネットが使えなくなった原因を調べようと説明書を見ながら調べてももの凄く分かりにくく
NTT故障担当 0120-000-113に連絡をしてもなかなか電話も繋がらないのと自分で復旧できる内容でも故障担当が派遣して復旧する場合内容によっては工事料金が発生してしまうので。
今回はNTT故障担当に連絡する前に自分で対応できるのかONU(回線終端装置)のランプ状況によっての故障対応方法について解説したいと思います
直接光ファイバーを引込む「ファミリータイプ」「マンションタイプ光配線方式」の時に確認したい回線終端装置機器一覧リスト
| 契約プラン | 取付端末 |
|---|---|
| インターネットのみ | GE-PON-ONU 10G-EPON |
| インターネット + 無線 | (PR-400KI PR-400MI PR-500KI PR-500MI)+SC40NE RS-500KI RS-500MI GE-PON-ONU+(RT-400KI RT-400MI RT-500KI RT-500MI RX-600KI RX-600MI)+SC40NE 10G-EPON + XG-100NE |
| 光電話 + 無線なし | PR-400KI PR-400MI PR-500KI PR-500MI GE-PON-ONU+(RT-400KI RT-400MI RT-500KI RT-500MI RX-600KI RX-600MI) |
| 光電話 + 無線あり | (PR-400KI PR-400MI PR-500KI PR-500MI)+SC40NE RS-500KI RS-500MI GE-PON-ONU+(RT-400KI RT-400MI RT-500KI RT-500MI RX-600KI RX-600MI)+SC40NE 10G-EPON + XG-100NE |
回線終端装置が該当リストにない場合は電話線を利用したVDSL回線のこちらのページを確認してください。
ONU(回線終端装置)各ランプの役割について解説
それでは直接光ファイバーを引込む時の「ファミリータイプ」「マンションタイプ光配線方式」の時に取り付けるONU(回線終端装置)のランプの役割について解説します。
この写真ではGE-PON-ONUと後付けのひかり電話ルータのRT-500MIですが一体型のPR-400/PR-500/PR-600/RS-500シリーズと
ONUとRT-400/RT-500/RX-600シリーズの組み合わせは単純にONUの上にひかり電話ルータを上に乗せただけなのでランプの役割についてはどちらも同じです。
故障担当に連絡が必要な場合はランプ状況編で先に解説しますので該当する場合は0120-000-113に連絡してください。
☑ 認証ランプ
☑ UNIランプ
☑ 光回線ランプ
☑ 電源ランプ
認証ランプ
認証ランプはフレッツ回線ID(CAF/COPで始まる数字)に対して取付けるONUのMACアドレスを登録する事で認証ランプが点灯します。
機器リストに載ってない少し古い機種(白色)ではAUTHという表記になってい場合もあり。
UNIランプ
UNIランプはWi-Fiルーターやパソコンとの接続状況を示すものでUNIランプが消灯している場合はONUがLANケーブルでWi-Fiルーターやパソコンと正常に接続されていない可能性があります。
光回線ランプ
光回線ランプはONU(回線終端装置)まで光回線の信号が来てい時に点灯します。
光回線ランプが点灯していない時は光の設備であるスプリッターからONUまでの引込んだ光ファイバーが何らかの原因で断線した
何らかの原因で光コンセントとONUを接続しているSCコードが半差しになっている可能性があります。
電源ランプ
電源ランプはにひかり電話ルーターに電気が来ている時に点灯します。
電源ランプが点灯していない場合はコンセントから抜けてないか別のコンセントに差して電源が入るのかを確認して
それで電源が入らない場合は電源アダプターの機器故障の可能性が高いのでNTT故障担当(0120-000-113)に連絡してひかり電話ルータを交換します。
☑ アラームランプ
☑ PPPランプ
☑ ひかり電話ランプ
☑ ACT/登録ランプ
☑ 初期状態ランプ
☑ オプションランプ
アラームランプ
アラームランプは無点灯状態であれば正常に動いていると判断できます。
もしアラームランプが赤点灯している場合は何かしらの障害が発生しているので機器の再起動をして改善されない場合は故障担当に連絡しましょう。
PPPランプ
PPPランプはひかり電話ルータにISP(プロバイダー)情報を正しく入力するとインターネットが利用できる状態の場合に緑点灯します。
契約内容によってはipv6のIPoE接続では事業者によっては工事完了後に遠隔でデータの流し込みPPPランプが点灯しない状態でも利用する事ができます。
ひかり電話ランプ
ひかり電話ランプはひかり電話の契約をしている場合に点灯して通話中は点滅状態になります。
ACT/登録ランプ
ACT/登録ランプが緑点灯の状態になるとひかり電話ルータ機能が利用可能な状態になります。
無点灯の場合は機器を再起動しても状況が変わらない場合は機器故かNTT局内側のどちらかになるので故障担当に連絡して対応します。
初期状態ランプ
初期状態ランプが橙色に点灯している場合は工場出荷状態でひかり電話ルータ設定の機器パスワードを設定したタイミングで無点灯になります。
設定済みなのに何らかの原因で初期ランプ状態が点灯している場合は初期化されている可能性があるので再度設定する必要があり再度初期設定をする必要があります。
オプションランプ
オプションランプは点滅・無灯でもどちらでも大丈夫ですが緑点灯の場合はルータ機能が無効になっているの単体モデムとして利用できます。
NTT故障担当に連絡する前に自分で復旧できるか確認する事は?
NTT故障担当に連絡してもなかなか繋がらないので連絡する前に自分で復旧できるか確認する方法が知りたいです
故障担当は土日祝日関係なしに派遣工事を依頼する事が可能ですが。
故障修理などの対応時間は9:00～17:00申込んだタイミングによっては他の予約が入っているなど当日対応ができず1週間後の派遣対応になる可能性もあります。
新規に光回線を開通して1週間以内の回線故障・機器故障の可能性がある場合は
NTT故障担当に連絡するより開通工事に来た工事業者に連絡するほうが対応が早い場合があるので一度相談してみましょう。
数日後にNTT故障担当が派遣で対応になっても実は申込者側で復旧できる内容でも派遣費用と修理費用が発生してしまうので故障担当に連絡する前に確認するポイントを紹介します
☑ 光回線と認証ランプが消えている場合
☑ 光回線と認証ランプは緑点灯しているけどひかり電話インターネットが繋がらない
光回線と認証ランプが消えている場合
直接光ファイバーを引込むファミリータイプ・マンションタイプ光配線方式でひかり電話やインターネットが繋がらなくなってしまった時に最初に確認する事は？
ONU(回線終端装置)の光回線と認証ランプを確認する事で単体ONUとPR-〇〇シリーズの場合は本体に認証ランプ・光回線ランプが分かりやすくなっていますが(写真左側)
写真右側の小型SFP-ONUの場合は赤枠で囲っている2つの小さいランプ左側が光回線ランプ右側が認証ランプになり２つのランプが緑点灯している場合は正常な状態です。
光回線と認証ランプは光の信号がONUまで届くと光回線が緑点灯しその後に認証ランプが点灯するで故障対応に連絡する前にランプ状況を確認してください。
☑ 光回線・認証ランプが両方点灯していない場合
☑ 光回線ランプは緑点灯して認証ランプは消えている場合
光回線・認証ランプが両方点灯していない場合
光回線・認証ランプが点灯していない場合は上右側小型ONUの写真はSCコードのコネクタ故障が原因で光ファイバーが断線している為信号が届かずランプが点灯しない
光ファイバーは断線していないけどONU側の機器故障で信号が届いていないの2つのパーターンが考えられますが故障担当に連絡する前に1つの可能性として確認してほしい事は
光コンセントからONU間のSCフリーコードが半差しになっていないかを確認します。
よくあるのがONUの周辺を掃除したり・荷物を移動した時にSCフリーコードが引張られて半差し状態になって光回線・認証ランプが点灯していない為通信ができない状態の可能性もあるので
光コンセントとONU側の接続されているSCフリーコードを抜差しして光回線・認証ランプが点灯するかを確認しましょうそれでもダメな場合は 0120-000-113に連絡しましょう。
光回線ランプは緑点灯して認証ランプは消えている場合
光回線ランプは緑点灯しているけど認証ランプが点灯していない場合はスプリッターからONUまでの光の信号は届いているので
光ファイバーが途中で断線しているではなく機器故障・NTT収容局側での設備故障が原因の可能性があるので故障担当に連絡が必要になります。
ごく稀なケースとして月替わりのタイミングで認証ランプが消えている場合は料金未納でNTT側で強制的に止めている可能性もあるので心当たりがある方は故障担当ではなく受付に確認してください。
光回線と認証ランプは緑点灯しているけどひかり電話・インターネットが繋がらない
ONU側の光回線と認証ランプは緑点灯しているけどひかり電話・インターネットが繋がらない場合はHGW側の登録・ACT・ひかり電話・PPPランプが緑点灯しているかを確認します。
☑ 登録・ACTランプが点灯していない場合
☑ ひかり電話の鳴り分け・インターネットに繋がらない(設定方法が分からない)
☑ ひかり電話で特定の番号に掛けると「先頭が00で始まる番号へはお繋ぎできません」
☑ HGWのルーター機能がプラン変更後に利用できない(契約内容の可能性大)
登録・ACTランプが点灯していない場合
光回線・認証ランプが緑点灯になっているけインターネットとひかり電話が利用できない時に確認したいことはONUまでは光の信号が届いてる事になるので
ひかり電話ルーターの機器故障・NTT収容局内側の故障などの原因が考えられるのでACT・登録ランプが緑点灯しているかを確認します。
ACT・登録ランプが緑点灯していない場合は端末を一度初期化することで復旧する場合があり改善されない場合はHGWの赤枠部分のカバーを外すと
LANケーブルが接続されているので外したポートに別のLANケーブルでパソコンとつなぎインターネットが利用できるかを確認します。
その際にパソコン側でダイヤルアップ接続設定が必要になるのでこちらも参考にしてください。
インターネットが利用できる場合は機器故障なので端末の交換を依頼してインターネットが利用できない場合はNTT局内側の故障などの原因も考えられるので少し様子を見て
それでも復旧しない場合はNTT故障担当に連絡しましょう。
ひかり電話の鳴り分け・インターネットに繋がらない(設定方法が分からない)
光回線工事が終わってもひかり電話ルーターにインターネットに接続する為のプロバイダー情報を登録と電話を２番号契約している場合はなり分け設定が必要になり
インターネットを利用する事はできず普段からルーター設定などネットワークに詳しい方には大した事ない設定ですが分からない方にはとても難しい設定で
サポートセンターに電話しても長時間待たされたのに対応した人がインターネット設定すらよく分からないアルバイトが担当になると質問内容が理解できず最終的に
端末のランプ状況も確認しないで回線故障なので工事会社に連絡するようにたらい回しになるので
認証・登録・ひかり電話ランプが緑点灯していれば物理的な回線故障・機器故障ではないので
携帯電話で購入したルータの型番 + 設定方法 などで検索すると設定方法の解説ページが沢山あるので自分で調べた方が短時間で解決できます
ひかり電話ルーターにISP(プロバイダー)情報を設定する場合や電話の鳴り分け設定はこちらを参考にしてください。
ひかり電話で特定の番号に掛けると「先頭が00で始まる番号へはお繋ぎできません」
ひかり電話で特定の電話番号に掛けると
「先頭が00で始まる電話番号へはお繋ぎできません」とこのようなアナウンスが流れて電話を掛ける事ができない場合があります。
☑ 090・080などの携帯電話の電話番号
☑ 0036・0088・0033など00から始まる電話番号
☑ 国際電話番号
電話が掛けれられないので回線故障・NTT収容局側での不具合なのではと
不安になるかと思いますが「先頭が00で始まる電話番号へはお繋ぎできません」とアナウンスが流れる原因は一部の電話機で初期設定が必要になり。
初期状態で電話機のACR（LCR）機能（自動的に「00XY」の番号を付与する機能）が「ON」になっている為解除する必要があります。
ACR（LCR）機能（自動的に「00XY」の番号を付与する機能）を解除する設定方法は電話機によって設定方法が変わるので説明書を見ながら設定をします。
説明書を見ても項目が多すぎて分からない場合はいくつか設定項目の例を紹介しますのでこちらを参考に取扱説明書を見ながら探してください。
☑ 携帯とくとくダイヤル機能
☑ とくとくダイヤル
☑ 選んでケータイの設定
☑ おとくライン
☑ 事業者識別番号設定
☑ ごく一部の機種では番号を入力して解除する
HGWのルーター機能がプラン変更後に利用できない(契約内容の可能性大)
一体型PR-300/PR-400/PR-500シリーズ・分離型のRT-300/RT-400/RT-500やRX-600シリーズのホームゲートウェイ(HGW)のルーター機能が利用できなくなった場合
最近ひかり電話やHGWの無線LANオプション契約を解約していませんか？
HGWのルーター機能を利用する場合はひかり電話か無線カードのどちらかのオプション契約が必要でどちらも契約していない場合は遠隔でデータを流し込みルーター機能が無効化されます。
基本的にはひかり電話と無線LANオプションのどちらも契約していない場合は単体のGE-PON-ONUと交換してひかり電話ルーターは回収キットで返却する流れになりますが
ごく稀にHGWを交換しないでそのまま継続して利用になる場合があります。
その場合は先ほども紹介しましたがHGW真ん中部分のカバーをスライドしてLANケーブルを外したポートに申込者側で購入したbuffaloやNECなどの無線ルーターを接続します。
どちらかの契約をしている場合は機器故障・NTT局内側の原因の可能性が高いので故障担当に連絡しましょう。
ファミリータイプ・マンションタイプ光配線方式で回線故障・機器故障かなと思った時のランプ状況と確認方法
今回は直接光ファイバーを引込むファミリータイプ・マンションタイプ光配線方式で回線故障・機器故障かをフレッツ光の回線工事をしている私が
よく問い合わせのあるいくつかの例と故障担当 0120-000-113や事業者に連絡する前に自分で復旧できる場合もあるので解決方法を紹介しました。
☑ 光回線・認証ランプが点灯していない場合は光コンセントからのSCフリーコードを確認する
☑ 認証ランプが点灯している場合はどこが原因か切り分けて調べる
☑ 原因がわからない場合は早めにNTT故障担当に相談する
ファミリータイプ・マンションタイプ光配線方式でインターネットやひかり電話が使えなくなった場合
一番最初に光回線・認証ランプが緑点灯しているかを確認する事で大まかにONUより上部側・下部側のどちら側に原因があるのか切り分けする事により復旧できる可能性があります。
お手上げ状態の時は早めにNTT故障担当に連絡しましょう。
NTT故障担当に依頼すると内容によって派遣費と修理費が掛かってしまうので連絡する前に今回紹介した例を参考にしながら復旧できるかを確認してダメなら故障対応を依頼しましょう
